お客さま本位の業務運営に関する方針
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則(７原則)」と三井住友海上の「お客さま本位の業務運営方針」を理解し、以下当社方針を策定します。
顧客本位の業務運営に関する原則（７原則）
①顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
②顧客の最善の利益の追求
③利益相反の適切な管理
④手数料等の明確化
⑤重要な情報のわかりやすい提供
⑥顧客にふさわしいサービスの提供
⑦スタッフに対する適切な動機づけの枠組み等
方針１．
お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします最適な商品・サービスの提供
お客さまごとのリスクをふまえた提案
お客さまを取り巻くリスクについて、AI等の先進的なデジタル技術も活用し、一人ひとりのライフサイクルに合わせ、ニーズにマッチした提案とわかりやすい商品説明、契約手続きを行います。
定期的な情報提供
お客さまの安全・安心な暮らしをサポートするため、「ご契約者さま専用ページ」の登録を推進し、有益な情報を定期的にご案内します。
KPI
●お客さまアンケート結果代理店推奨度(6～10)：８５％以上
●定期的な情報提供：WEBHPで月１回更新
方針２．
リスクからお客さまを守り、事故の際には寄り添いサポートします
事故の未然防止と被災後の迅速な回復支援
ドライブレコーダー型自動車保険のご提案や、防災減災に役立つ「ご契約者さま専用ページ」の登録推進、企業のリスクマネジメント支援等を通じ、事故を未然に防ぎ、被災後の迅速な回復を支援します。
KPI
●ドラレコ付帯率：15％以上
自然災害時のお見舞いコール
大規模な自然災害が発生した際に、当社ネットワークを活用し、被災地域のお客さまに被害がないかを確認するためにお見舞いコールを実施します。
方針３．
お客さまの声に真摯に耳を傾け、業務品質の向上に活かします
お客さまアンケート」の収集と活用の推進
アンケートの収集を通じてお客さまの声を集め、すべての内容を定期的に分析の上、お客さま対応や業務フローを継続的に改善します。
KPI
●お客さまアンケート収集件数：４５件/年
方針４．
法令を遵守し、あらゆる人に誠実、親切、公平、公正に接します
社員教育、意識向上
コンプライアンス研修、人権啓発研修、お客さま応対研修等を定期的に開催し、全社員の行動・意識を均質化します
KPI
●コンプライアンス研修（含む人権啓発研修・お客さま対応研修）：年間２回以上
方針５．
お客さまの挑戦を支え、地域の安心と安全のために取り組みます
地方創生に向けた取組
SDGsを道標とした地方創生活動として、保険会社、自治体、商工団体、金融機関などと連携し、セミナー開催や個別コンサルティング等、中小企業の経営課題解決をサポートします。
環境・社会貢献取組
気候変動の緩和に向けたガソリン・電力の使用量削減や防災減災の取組、地域に根差した社会貢献取組を行います。
KPI
●eco保険証券選択率：９０％以上
●Web約款選択率：９５％以上