当社では、「お客様本位の業務運営」と「地域社会に信頼される保険代理店」であり続けることを目的として、2024年度の重要業績指標（KPI）を以下のとおり設定し、取り組んでまいりました。
1．お客様アンケート推奨度（6～10）
結果：91.7％
■ 目標設定の理由
保険は形のない商品であり、最終的な価値は「安心感」や「信頼」によって評価されます。そのため当社では、お客様からの推奨度を重要な品質指標と位置づけています。
85％という水準は、業界水準を踏まえつつ「高い満足度を維持している」と客観的に評価される水準として設定しました。
本年度は91.7％を達成し、目標を上回る結果となりました。
今後もお客様の声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
2．お客様アンケート収集件数
結果：36件
■ 目標設定の理由
推奨度の信頼性を担保するためには、一定数の回答母数が必要です。年間45件は、当社規模において統計的に偏りが出にくく、継続的改善に活用できる件数として設定しました。
本年度は36件となり目標には届きませんでしたが、今後は回収方法の見直しやご案内の徹底により、回収数の増加を図ってまいります。
3．ドライブレコーダー付帯率
結果：17.6％
■ 目標設定の理由
事故発生時の迅速な解決やトラブル防止の観点から、ドライブレコーダーの活用は重要性を増しています。
当社では単なる補償提供にとどまらず、事故の未然防止および適切な事故対応支援を目的として本指標を設定しました。
15％は段階的な普及目標として設定した水準であり、本年度は17.6％と目標を達成しました。今後もお客様の安全・安心につながる提案を継続してまいります。
4．コンプライアンス研修実施回数
結果：2回実施（達成）
■ 目標設定の理由
保険代理店は、お客様の個人情報や重要な契約情報を取り扱う社会的責任の高い事業者です。法令遵守および適正募集の徹底は、信頼の基盤であると考えています。
そのため、全社員を対象としたコンプライアンス研修を年2回以上実施することを目標としました。本年度は2回実施し、法令知識および倫理意識の向上を図りました。
5．定期的な情報提供（WEB掲載）
結果：2回（未達）
■ 目標設定の理由
お客様との継続的な接点を持ち、保険やリスクに関する情報を定期的に発信することは、地域密着型代理店として重要な役割であると考えています。
年間12回は「月1回以上の情報発信」を基本とする目標でしたが、本年度は2回の掲載にとどまりました。
未達となったことを真摯に受け止め、来年度は更新体制の見直しや計画的なコンテンツ作成に取り組み、継続的な情報発信を強化してまいります。
■ 今後に向けて
当社は、数値の達成のみを目的とするのではなく、
・お客様満足度の向上
・事故防止と安心の提供
・法令遵守体制の強化
・地域社会への情報発信
を通じて、持続可能で信頼される保険代理店を目指してまいります。
今後もKPIを定期的に公表し、透明性のある経営を実践してまいります。